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台风吹乱我行程损失谁赔

2019-03-07 03:38:56

台风“吹乱”我行程损失谁赔?

5月19日是中国旅游日。沈阳市民96123接到投诉:一位游客随团旅游,途中突然遭遇台风天气,导致一系列变故,让这位游客蒙受了经济损失。5月19日,沈阳晚报、沈阳从相关部门了解到,尽管遭遇台风是不可抗力,但旅行社从人性化角度出发,赔偿了这名游客的相关损失。

旅游途中突遇台风

这位游客反映,5月7日,他在和平区中山公园东门马路对面的中国旅行社总社辽宁有限公司报名,参加了山东沿线4日游青岛、蓬莱、威海、烟台散拼4天旅游,按照原计划,应该5月10日离开山东。

由于这位游客有朋友在山东,出游前他和旅行社协商好,旅途的一部分线路他不随团游,而是挤出时间去看望朋友。对此,旅行社也答应了。然而,旅游途中,意想不到的事发生了:一场突如其来的台风刮来!台风在烟台附近登陆,旅游团临时改变日程:从烟台上船改成威海上船。

行程改变计划落空

行程这一改,令这位游客连声吃苦:由于去见朋友,他事前在烟台订好了酒店和餐厅。如果按照原来的计划,旅游团会游览烟台的一个景点养马岛,他可以在那个景点乘车赴事前订好的酒店和餐厅会友,然而,旅游团临时改变行程,没有赴养马岛,而是直接转道威海登船,让他事前安排的一切全都泡汤了。

由于变化,我赶不到烟台了,我在烟台订的酒店用不了,路费还要我自己承担这位游客叫苦不迭,令他感到不能释怀的是,山东那边的朋友听说好友自远方来,早就苦候在那里,却没盼到好友,我们双方都接受不了这个巨大落差。他说。

人性关怀赔偿损失

接到投诉后,沈阳市旅游局传来反馈,立即责成旅游质量监督管理所工作人员进行核查。经了解,旅行社已对当事人进行了道歉,并给予了相关补偿。

向中国旅行社总社辽宁有限公司求证。该公司负责山东线路的相关负责人接受采访时称,游客所在的这个旅游团一共有数十人。旅游途中,突然遇到特级台风,按照相关规定,旅游团只要征得半数以上游客意见,就可以采取临时改变行程的计划。而这位游客的情况属于极少数,面对突至的台风天气,旅游团不可能做到面面俱到,因此,旅游团并不存在过失。不过,这位负责人表示,出于人性化角度,旅行社还是向这位游客赔偿了一定比例的损失,这位游客对处理结果表示满意。沈阳晚报、沈阳主任唐葵阳

如遇台风变更行程 需半数多游客同意

从旅游质监所获悉,每年夏季,都有因台风导致的旅游投诉纠纷。那么,遇到这种不可抗力的时候,旅行社和游客应该如何应对,才能把风险降低到小?造成的损失又应当由谁来承担?旅游质监所的工作人员表示,因不可抗力或者意外事件导致无法履行或者继续履行合同的,旅行社可以在征得旅游团队50%以上成员同意后,对相应内容予以变更。如果个别游客不同意变更拒绝随同,视为其自动解除合同,应承担相应违约。按照相关法规,由于台风造成的损失应该双方共担,旅行社和游客各自承担一半。

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