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交行渭南分行探索创新服务模式打造服务系

2019-01-10 17:53:36

  交行渭南分行探索创新服务模式 打造服务品牌

  “扎根秦东沃土,服务三秦百姓”,交通银行内心的脆弱渭南分行以打造质服务银行为目标,以提升服务能力为主线,深入开展各类银行业文明规范服务活动,积极推动服务流程化、制度化、规范化,通过服务为客户创造和提升价值,在社会上树立了良好的服务品牌形象。

  2017年,交行渭南分行取得全省五星级点评选排名第二的好成绩,系统内服务成绩排名全省前三。

  渭南分行成立至今从完善服务制度、探索创新中高端客户服务模式等方面来提升服务质量,打造服务品牌。

  服务管理规范化 打造服务团只是轻叹队 交通银行渭南分行服务管理科学合理规划,力争以全面、高效的业务功能提升服务档次,对员工仪容仪表、岗位纪律、工作规程等方面明确严格执行标准进行统一规定,形成了系统规范的行为准则。

  临柜人员要求做到“举手迎、笑相应、双手接、快速办、双手递、巧营销、举手送”服务七部曲。

  员工工作期间,仪容仪表要求端庄、大方,统一佩戴工号牌,OTO沃德贵宾区配备专职沃德大堂经理,为客户提供个性化服务,赢得了客户的赞许,客户满意度稳步提高。

  完善服务设置 打造服务环境 环境的好坏随时映射出企业的经营理念、文化内涵和员工精神面貌。

  为打造出科学,舒适温馨的服务环境,交行渭南分行在装修时请来了多位设计专家到现场进行分析论证,选取方案进行装修改造,确保营业室分区合理,在营业室设置了“小心地滑”、“小心烫伤”等温馨提示标志,配备了便民箱、电子填单设备、智易通、现金循环机、饮水机、老花镜、雨伞架等便民设施,并贴上中英文对照指示标识,同时设置了宣传展示区摆放杂志报刊及宣传资料供客户等候时阅览,完善服务细节,提升客户体验。

  创新服务理念 提升服务内涵 从规范化、制度化、科学化的工作制度入手,根据中银协文明规范服务制度体系及交通银行总行、交通银行省行的服务制度,制定了《2017年渭南分行服务考核办法》,制定和细化了具体的服务规范、客户投诉处理规章制度和操作流程;每日进行各点、各岗位服务录像检查;每月分两次进行各点全面现场检查;每月进行服务考核排名;每个季度进行“一把手”服务录像检查及现场检查;每月每季选出服务标兵进行宣传及奖励等,不断提升员工的综合素质和服务水平,探索出了一条在求新、求变、求发展中不断提升自身价值的发展之路。

  银行服务质量是影响银行声誉的重要因素,是银行间竞争的重要手段,交行渭南分行将继续扬帆起航,不断强化服务质量,推进服务点建设,努力为往往有很多表面上看起来是吃亏的事情渭南市民提供更方便、更快捷的金融服务。

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