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几家分店都关门谢客顾客使用会员卡受阻

来源: 作者: 2019-05-15 02:27:49

几家分店都“关门谢客”顾客使用会员卡“受阻”

昨日,报道了位于沙河口区锦绣路的GBS风暴造型锦绣店在年后未开店,店门上还贴着老板跑了,快打110报警的通知。报道见报后,数位市民打称,拿着GBS风暴造型开发区旗舰店与甘井子分店等的会员卡,不是不好用就是收手续费,有的店甚至迟迟不开业,大家对此都非常担心。

门上贴开业通知却没留发出日期

姜先生告诉,他住在开发区,在锦绣附近工作,两个地区都有GBS风暴造型的分店。前年,他在两家店都办了会员卡,如今两张卡共剩300余元。锦绣的分店没有开门后,姜先生多次到开发区旗舰店剪头,可去了几次,店都没开门。店门上只写着一个学员外出深造,星期二开业的通知,上面既没留落款,也没写明通知发出的日期。我接连两个星期二都去店里了,但都没开门。姜先生说,看到晚报报道后,他多次拨打会员卡后面留的3部旗舰店,但前两部都停机,后一部虽然通了,但无人接。

市民赵先生说,一年前,他在甘井子分店办了会员卡,年前一周,他去店里剪头,就发现店门已经上了锁,门上也没留下任何通知。当时我以为是店员都回家过年了。几天前,赵先生再到这家店时发现,店里只剩下两三名店员了。店员称,店里的电脑不好用了,会员卡也不能用,想剪头只能交现金。同时,该店店员还称,店老板找不到了,他们还等着要工资呢。

去年八月,梁先生也在太原街的分店办了2000元会员卡。现在卡里还剩下1700多元。太原街分店关门后,他到附近的同泰街分店剪头。去年12月会员卡还好用,可今年1月再去,对方就让我每次剪头交50%的手续费。店员称,店里客流量太大,不得已才这么做。看到报道说总店规定手续费只收20%,那么,分店不按规定执行吗?梁先生说。

GBS称一些分店处于调整期

就此,采访了GBS风暴造型集团副总裁孙先生,与前一日该集团副总裁刘洋的解释一样,孙先生表示,目前,一些分店都处于调整期,才出了这样的问题,像甘井子分店是一家加盟店,他们与投资方有些债务纠纷,过段时间,这家分店会重新开店。至于店里的员工未开工资,那都是投资方的问题,他们也会尽力去协调。

孙先生表示,至于手续费的问题,目前集团是出台统一的规定,手续费为20%,对于在规定出台前办卡的客户,虽然现在他们在做造型时支付了一部分费用,但等各店调整结束后,他们会进行像赠送保养等一定的补偿。

而开发区旗舰店的问题,孙先生表示,并不在他的管辖范围内。随后,联系到了该集团的郭总裁,他告诉,开发区旗舰店的员工都处于内训状态,同时,他们与商场因房租等还有些纠纷,近几天,这家店会再次开店。

连锁店应对外公示集团投诉

随着本报近期对GBS风暴造型出现的问题进行报道,不少市民打来表示,该造型店在大连有几十家分店,规模不小,可是会员在办理会员卡时及在各店内,都找不到投诉的方式。有市民表示,出了问题,都联系不上集团的负责部门。还有市民表示,目前,该集团多家分店处于未开业状态,既然集团对此解释称会负责到底,那么在部分分店还未开业的情况下,就该对会员有所告知,例如贴出何时会开业的通知,会员卡是否到其他连锁店可以使用等问题。

对此,沙河口工商分局李家工商所的王所长表示,对于一家连锁机构,应该将集团投诉部门对外公示,让顾客在出现问题时,可以到集团主管部门解决,目前,锦绣分店出现问题,他们已经上报到区里,让区里统一协调处理,同时,他们也会要求该集团公示投诉,改善管理情况。 赵卓

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